Eliminación de Datos

Cómo solicitar la eliminación de tus datos

En Scale IA respetamos tu privacidad y tu derecho a controlar tus datos personales. Si deseas eliminar tu cuenta y todos los datos asociados, puedes hacerlo de las siguientes maneras:

Opción 1: Solicitud por correo

Envía un correo a info@info.skalastudios.com con el asunto "Eliminación de datos" e incluye:

• Tu nombre completo
• Correo electrónico asociado a la cuenta
• Nombre del negocio (si aplica)
• Número de teléfono registrado

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Opción 2: Desde tu panel de administración

Si eres propietario de un negocio en Scale IA, puedes eliminar tu cuenta directamente desde Configuración → Mi Cuenta → Eliminar Cuenta.

¿Qué datos se eliminan?

• Información de perfil (nombre, correo, teléfono)
• Datos del negocio y configuración
• Historial de miembros/clientes
• Registros de pagos y transacciones
• Conversaciones de IA y análisis
• Fotos y archivos subidos
• Tokens de acceso de WhatsApp Business API y Facebook Marketing API
• Identificadores de cuentas publicitarias de Facebook (Ad Account ID), páginas y cuentas de Instagram conectadas
• Datos de campañas publicitarias gestionadas a través de Scale IA (nombre, copy, targeting, métricas almacenadas en cache)

Algunos datos pueden ser retenidos por motivos legales o fiscales según lo exija la ley aplicable, por un período máximo de 5 años.

Usuarios de Facebook/Meta

Si iniciaste sesión, conectaste una cuenta publicitaria de Facebook, o interactuaste con Scale IA a través de Facebook, Instagram o WhatsApp, puedes solicitar la eliminación de los datos que recopilamos a través de esos servicios usando cualquiera de las opciones anteriores. Confirmaremos la eliminación por correo electrónico.

Desconexión inmediata de cuentas publicitarias: si solo quieres desconectar tu cuenta de Facebook Ads de Scale IA (sin eliminar el resto de tu cuenta), entra al panel de Anuncios IA → Desconectar. Esto revoca el token y elimina los identificadores de cuenta publicitaria de nuestra base de datos de forma inmediata.

También puedes revocar el acceso directamente desde la configuración de Herramientas Empresariales de Facebook, donde aparecerá Scale IA en la lista de apps conectadas.