Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar Scale IA ("la plataforma"), operada por Skala Marketing, aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar la plataforma.

Estos términos aplican a todos los usuarios, incluyendo administradores de negocios, personal (staff), y miembros de negocios que acceden a través de la Progressive Web App (PWA).

2. Descripción del Servicio

Scale IA es una plataforma SaaS (Software como Servicio) de gestión integral para negocios que incluye:

• Panel administrativo para gestión de miembros, membresías y pagos
• Sistema de Punto de Venta (POS) y tienda en línea
• Sistema de check-in con código QR
• Progressive Web App (PWA) para miembros del negocio
• Coach virtual con inteligencia artificial (IronMind)
• Herramientas de análisis nutricional y rutinas
• Sistema de notificaciones (push, email, WhatsApp)
• Comunidad social y gamificación
• Analytics y reportes de negocio
• Predicción de retención con IA
• Gestión de campañas publicitarias de Facebook e Instagram vía Facebook Marketing API
• Sincronización de citas con Google Calendar (creación, edición y eliminación de eventos en el calendario del dueño del negocio)
• Gestión de fichas de Google Business Profile y respuesta a reseñas (asistida opcionalmente por IA)

2A. Servicio de Gestión de Anuncios (Facebook Marketing API)

Scale IA ofrece funcionalidad opcional para crear, publicar y gestionar campañas publicitarias en Facebook e Instagram mediante la integración con la Facebook Marketing API. Al conectar una cuenta publicitaria a Scale IA, el negocio acepta las siguientes condiciones:

2A.1 Rol de Scale IA

Scale IA actúa únicamente como proveedor de tecnología. No somos una agencia publicitaria ni gestionamos campañas de forma autónoma. Toda decisión sobre presupuesto, targeting, copy, creatividades, activación y pausa es tomada exclusivamente por el negocio desde el panel de Scale IA.

2A.2 Responsabilidad del gasto publicitario

Scale IA no garantiza resultados específicos (alcance, clics, conversiones, ROI) de ninguna campaña. Los resultados dependen de múltiples factores fuera de nuestro control: calidad del creativo, targeting elegido, competencia en la subasta de Meta, calidad del producto/servicio del negocio, y políticas de Meta vigentes.

2A.3 Cumplimiento de políticas de Meta

El negocio se compromete a cumplir con todas las Políticas de Publicidad de Meta, las Condiciones Comerciales de Facebook y las normativas locales aplicables de publicidad. Scale IA no se hace responsable de rechazos, suspensiones o sanciones que Meta aplique al negocio por violaciones de estas políticas.

2A.4 Alcance del acceso concedido

Al completar el flujo de OAuth con Facebook, el negocio concede a Scale IA acceso a las cuentas publicitarias, páginas y cuentas de Instagram que Meta le indique. Scale IA solo interactúa con los activos que el negocio seleccione explícitamente dentro de nuestro panel. El negocio puede revocar el acceso en cualquier momento desde Anuncios IA → Desconectar, o desde la configuración de seguridad de Facebook.

2A.5 Contenido publicitario

El negocio es el único responsable del contenido de los anuncios (imágenes, videos, textos, enlaces) que publique a través de Scale IA. Scale IA ofrece herramientas asistidas por IA para generar copies e imágenes, pero el negocio debe revisar y aprobar todo el contenido antes de publicarlo. El negocio garantiza que posee los derechos de todo el contenido utilizado y que no infringe derechos de terceros.

2B. Servicio de Integración con Google APIs (Calendar y Business Profile)

Scale IA ofrece funcionalidad opcional para integrarse con Google Calendar y Google Business Profile mediante las APIs oficiales de Google. Al conectar una cuenta de Google a Scale IA, el negocio acepta las siguientes condiciones:

2B.1 Rol de Scale IA

Scale IA actúa únicamente como proveedor de tecnología. La integración con Google es iniciada y autorizada explícitamente por el dueño del negocio mediante el flujo oficial de OAuth 2.0 de Google. Toda decisión sobre qué citas crear, qué reseñas responder y qué información publicar en la ficha de Google Business Profile es tomada exclusivamente por el negocio desde el panel de Scale IA.

2B.2 Cumplimiento de la Google API Services User Data Policy

El negocio se compromete a usar las funcionalidades de integración con Google de forma compatible con las políticas de Google, incluyendo: Google APIs Terms of Service, Google Workspace APIs y Google Business Profile guidelines, así como las normativas locales aplicables.

2B.3 Permisos solicitados

Al completar el flujo de OAuth con Google, Scale IA solicita los siguientes permisos:

• openid y userinfo.email — identificar la cuenta conectada
• calendar.freebusy — leer disponibilidad del calendario para bloquear slots ya ocupados
• calendar.events — crear, editar y borrar eventos espejo de las citas creadas en Scale IA
• business.manage — listar fichas, leer y responder reseñas, y actualizar información básica de la ficha

2B.4 Alcance del acceso concedido

Scale IA solo interactúa con los Calendarios y Fichas de Google Business Profile que el negocio conecta explícitamente. El negocio puede revocar el acceso en cualquier momento desde Integraciones → Desconectar en el panel de Scale IA, o desde la configuración de seguridad de Google Account.

2B.5 Responsabilidad del contenido

• Eventos del calendario: el negocio es responsable de los detalles, asistentes y contenido de las citas que se sincronizan con Google Calendar
• Respuestas a reseñas: el negocio es el único responsable del contenido publicado como respuesta a reseñas en Google Business Profile. Scale IA puede sugerir respuestas asistidas por IA, pero el negocio debe revisar y aprobar antes de publicar
• Información de la ficha: el negocio es responsable de la veracidad de horarios, descripción y demás datos publicados en su Google Business Profile a través de Scale IA

2B.6 Ningún intermediario financiero

Scale IA no cobra ni recibe pagos de Google. La relación entre el negocio y Google (incluyendo cualquier costo asociado al uso de Google Workspace o Google Business Profile) es directa entre el negocio y Google. Scale IA no es responsable de suspensiones, sanciones o restricciones que Google aplique al negocio por violaciones a las políticas de Google.

3. Registro y Cuentas

3.1 Requisitos de registro

• Debes ser mayor de 18 años para registrar un negocio
• Debes proporcionar información veraz y actualizada
• Las contraseñas deben tener mínimo 8 caracteres con letras y números
• Cada negocio recibe un espacio aislado (tenant) en la plataforma

3.2 Responsabilidad de la cuenta

El administrador del negocio es responsable de toda la actividad bajo su cuenta, incluyendo la gestión de datos de sus miembros y el uso que su personal haga de la plataforma.

4. Planes y Precios

4.1 Planes disponibles

Scale IA ofrece los siguientes planes de suscripción:

4.2 Período de prueba

Los nuevos negocios reciben un período de prueba gratuito de 15 días. Al finalizar el período de prueba, la suscripción se activará automáticamente si se proporcionó un método de pago, o se cancelará si no se proporcionó.

4.3 Ciclos de facturación

Las suscripciones se cobran de forma mensual o anual según la elección del usuario. Los planes anuales incluyen descuento equivalente a 2 meses gratis.

4.4 Cambios de plan

Los upgrades se aplican inmediatamente con prorrateo. Al hacer downgrade, el nuevo plan se aplica al inicio del siguiente ciclo de facturación.

5. Pagos y Facturación

• Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe
• Los precios están en dólares estadounidenses (USD)
• Los cargos son recurrentes hasta que se cancele la suscripción
• No hay reembolsos por períodos parciales de uso
• Scale IA se reserva el derecho de ajustar precios con 30 días de aviso previo

6. Cancelación

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de facturación
• La cancelación toma efecto al final del período de facturación actual
• No hay penalidades por cancelación anticipada
• Los datos se mantienen por 30 días después de la cancelación para permitir reactivación
• Después de 30 días, los datos pueden ser eliminados permanentemente

7. Uso Aceptable

Al usar Scale IA, te comprometes a:

• No usar la plataforma para actividades ilegales
• No intentar acceder a datos de otros negocios (tenants)
• No realizar ingeniería inversa o intentar vulnerar la seguridad
• No subir contenido ofensivo, ilegal o que viole derechos de terceros
• No utilizar la plataforma para enviar spam o comunicaciones no solicitadas
• Respetar los límites de uso según tu plan contratado
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso

8. Propiedad Intelectual

Scale IA, incluyendo su diseño, código, logotipos, marca y funcionalidades, es propiedad de Skala Marketing. Los usuarios retienen la propiedad de sus datos y contenido generado.

No se permite reproducir, distribuir o crear obras derivadas de la plataforma sin autorización expresa.

9. Datos y Responsabilidad del Negocio

El administrador del negocio es responsable de:

• Obtener el consentimiento de sus miembros para recopilar y procesar sus datos
• Cumplir con las leyes de protección de datos aplicables en su jurisdicción
• La veracidad de los datos ingresados en la plataforma
• La gestión adecuada de las cuentas de su personal (staff)
• Obtener consentimiento parental para miembros menores de edad

10. Disponibilidad del Servicio

• Scale IA se esfuerza por mantener un uptime del 99.9%
• Se realizan mantenimientos programados con aviso previo cuando es posible
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida
• No somos responsables por interrupciones causadas por terceros (Stripe, Supabase, Vercel, proveedores de internet)

11. Limitación de Responsabilidad

Scale IA se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley:

• No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses
• No garantizamos que la plataforma esté libre de errores
• No somos responsables por decisiones comerciales basadas en datos de la plataforma

12. Inteligencia Artificial — Servicio IronMind

Scale IA ofrece el servicio de inteligencia artificial IronMind integrado en la PWA para los miembros de los negocios. Este servicio incluye coach virtual de fitness, análisis nutricional con reconocimiento de imágenes, generación de rutinas personalizadas, y predicción de retención.

12.1 Responsabilidad del servicio de IA

El negocio actúa únicamente como canal de acceso al servicio de IA para sus miembros. La relación contractual respecto al servicio de IA es exclusivamente entre Scale IA (Skala Marketing) y el usuario final (miembro del negocio).

12.2 Naturaleza del servicio de IA

• IronMind es una herramienta de apoyo y no sustituye asesoría profesional médica, nutricional o de entrenamiento personal
• Las recomendaciones son orientativas y no constituyen consejo médico ni prescripción
• Los usuarios deben consultar profesionales de salud antes de iniciar cualquier programa basado en las sugerencias de la IA
• Los resultados pueden variar y Scale IA no garantiza precisión absoluta

12.3 Planes de Créditos de IA

Los miembros del negocio pueden adquirir planes de créditos de IA directamente desde la PWA para acceder a funcionalidades avanzadas del coach virtual IronMind:

• Los créditos se consumen por conversación iniciada con el coach
• Los créditos no utilizados no son acumulables entre períodos de facturación
• La compra de créditos es procesada por Stripe de forma segura
• Los planes de créditos son independientes del plan del negocio
• No hay reembolsos por créditos no utilizados al finalizar el período

12.4 Comisión de plataforma

13. Contenido de la Comunidad

La sección de comunidad permite a los miembros publicar contenido. Scale IA:

• Se reserva el derecho de eliminar contenido inapropiado
• No es responsable del contenido publicado por los usuarios
• Puede implementar moderación automática
• Elimina automáticamente publicaciones después de un período definido por el administrador

14. Modificaciones

Scale IA puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán por correo electrónico con al menos 15 días de antelación. El uso continuado de la plataforma después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

15. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Florida, Estados Unidos. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de Miami-Dade County, Florida.

16. Contacto